回忆：接警的瞬间

    一阵急促地电话铃声响起，脑海里浮现出那句“喂，您好，有事请讲。”对，这就是20多年来一直伴随着湖南人民的“公安110，为民保安宁”的起始语。3年来，发生在接警台的故事，伴着拿铁的香醇，一幕幕在我眼前闪过……

奇葩警情：民警半夜进公墓“抓鬼”

    正所谓，人在江湖飘，哪有不挨刀。自从开通了报警电话110热线，奇葩警情就像僵尸一样，一波波儿的来袭，从未消停过。

2013年的冬季，月黑风高。一名男子情绪激动地来电称：他们村子最近闹鬼，需要民警驱鬼。那村子建在公墓旁，平时飘个磷火，还能理解，但这样的怪事还是头一次听说。为了破除迷信，民警带着一把手电筒就摸了进去。通过调查走访才知道，这是另一位村民为了防止稻田被糟蹋，放了一部破旧的录音机，终日循环播放来吓唬野猪的。录音机因电池即将耗尽，而发出诡异的声音来。

    民警反馈时说，这种情况下，宁可浪费警力，也不能辜负人民群众，万一真有事呢？只是，要注意语言技巧。

语言技巧：三寸不烂之舌劝“自首”

    说到语言技巧，2014年那个被鲜血染红了的夏天让我无法忘怀。案犯杀害前妻后逃之夭夭，民警正紧锣密鼓织“天网”时，接警台接到了一通意外的电话。

    对方承认是自己杀害了前妻，询问自首是否能从轻发落？我竭力压制住内心的欣喜，而这根不靠谱儿的舌头却在牙齿间颤抖。我想说“我马上派警”，又觉得措辞不当，可能会吓跑他。就在我说都不会话时，教导员一把夺过电话，温柔的说：“好，我们现在马上来接你啊。”一个“接”字就消除了案犯再逃的隐患，稳定了对方的情绪。为侦破案件提供了线索，也争取了时间。

    当然，学会了熟稔的使用语言技巧后，最难的一课还是辨别真假警情。

笃定判断：分清真警情与恶作剧

    有的事，看似恶作剧实则是真警情，一旦延误，后果不堪设想。2016年夏末的晚上，一个约莫7、8岁的男孩打来电话说：“我爸爸杀死了我妈妈。”然后，就挂断了。语气和语速十分沉稳，跟之前搞恶作剧的小孩不一样。我问自己，这是玩笑还是实事？我回拨电话时，对方始终未接电话。我已经浪费了2分钟了，万一这真的是警情……

    民警赶到现场后反馈，屋里的确有一名女性死亡。因为处置及时，凶手在报警后1小时内就被民警控制住了。在接警台学会判断警情和骚扰十分重要，各地警力严重不足，我们必须把警力留给亟须的人。

作者：湖南省怀化市沅陵县公安局   舒莎

审　　核：方玉杰

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