山西平顺公安交警严把“四扇窗”提升群众的安全感和满意度

本网讯（王站锋 秦旭东 赵小晶）为有效提升群众出行的安全感和对公安交管工作的满意度,促进警民和谐关系,树立良好的新时代交警形象,平顺县公安局交警大队进一步转变工作作风、规范执法行为、提升服务水平、强化事故处理,狠抓各项工作措施全面提升群众的安全感和满意度。

一、严把“交管服务窗”,树良好交警形象。一是规范文明用语。窗口民警在工作中要灵活巧妙地使用语言艺术,多使用规范性语言,端正服务态度,把控说话语气。杜绝“冷横硬”,多站在办事群众的角度为群众说话和出谋划策。二是深化“放管服”改革工作。加大宣传互联网办理车驾管业务力度,引导群众自行在“交管12123”手机APP申办相关业务,逐项放开异地处理交通违法等各项便民措施,着力解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑、不方便等问题。

二、严把“事故处理窗”,构建和谐警民关系。一是大队结合日常勤务实际,进一步明确适用事故快处程序、事故认定审批程序、重大复杂案件集体讨论和涉案物品管理等规定,推进事故处理工作的规范化建设,强化事故处理队伍的专业化建设,并在每次交通事故处理过程中,严格按照损害赔偿原则和赔偿标准进行协调,让当事人双方了解掌握政策,心服口服地接受处理。二是强化服务意识,提高处警效率。进一步加强民警的作风建设,转变民警的工作理念,事故处理民警建立定期联系机制,加强与当事人的沟通及其案情的通报,让当事人能够及时的了解案件进展情况及各自的权力与义务,减少因长时间的迷茫等待造成的反感与误解。

三、严把“违法处理窗”,提高群众满意度。一是始终要求违法处理民警必须做到主动热情为民服务,做到来有迎声、去有送声、用真情去感动民心,进一步融治誉民关系。二是为更好更快的服务违法当事人,严格落实警务公开制度,对群众提出的各种问题必须耐心解答,规范使用文明用语,遇有群众对我们的工作一时不理解,也要耐心说服劝导,绝不能操之过急,对于繁琐的服务事项,要耐心地把需要告知的内容解释清楚,绝不能让群众多跑。

四、严把“路面执勤窗”,提高群众安全感。一是抓好路面疏堵保畅,对上下学期间、施工路段路口加大警力安排,加强路面交通疏导力度;同时,加强重点路段巡逻防控,根据事故多发段进行巡逻防控,预防交通事故发生。二是各项专项整治不放松。切实抓好重点路段交通违法整治不放松,依托执法服务站,加强对过往机动车安全检查,突出对超员超速、超限超载、涉牌涉证、酒驾醉驾等交通违法整治力度,努力为平安交通保驾护航。通过对交通违法进行严打重治,进一步净化道路交通环境,使得广大人民群众交通安全感得到有效提高,人民群众对公安交管执法公信力也得到有效提升。

[责任编辑：张财财]