真情服务 矢志担当-模范车管所的抗“疫”故事

抗击新冠“疫”情阻击战中，被国务院授予“模范车辆管理所”的宜昌市公安局交警支队车管所主动作为，服务抗疫。该所35名民警在圆满完成疫情防控道路交通疫情防控卡点执勤工作的同时，第一时间启动“应急窗口”“绿色通道”，线上线下畅通车驾管业务渠道，通过“网上办”“预约办”“延时办”“上门办”，为抗“疫”防控保障物资和生活必需品运输车辆、大中型企业复工复产、出行群众排忧解难，书写人民警察的忠诚与担当。

无悔奉献，他带头执勤与家人隔绝

宜昌市公安局交警支队车管所所长李涛一直战斗在工作一线。1月24日至3月23日，车管所担负三峡机场高速出入口、宜昌大桥两个疫情防控卡点执勤任务，他带领3名支部委员、副所长全部下沉到卡点执勤、带班。民警轮流8小时值班，带班领导24小时对民警规范执法、执勤纪律、学习培训、安全防护等全面督导检查，并参与卡点执勤。

“关键时期，当领导的就是要多担一些！”疫情防控以来，李涛一直吃住在所里。抗“疫”期间，车管所坚持特事特办、急事急办，对防疫防控救护车辆、物资和生活必需品运输车辆等一些“不能停”的单位提供“窗口”服务。先后为宜昌市疫情防控急需的126台救护车办理临时牌照发放手续，为大中企业组织上门服务29次。现场办理驾驶证体检、换证215笔，为683辆逾期未检“两客一危”车辆预约年检，受到社会各届一致好评。

针对宜昌地区10万余笔车驾管业务累积，他科学决策，带领班子成员科技支撑，精准施策，研发“车驾管互联网预约平台”，助力企业复工复产。根据企业、群众业务需求，通过“宜昌交警”、“宜昌市车管所”微信公众号，对必须见面办理的业务实行网上预约登记，完成网上预约业务9.2万笔，现场办理业务7万余笔，机动车检验远程查验3.3台。

“爸爸，你不走！”处理完手头工作，李涛利用休息时间采购生活物资送到家里。7岁的女儿看到爸爸一放下手里的东西就要离开家门，一下子扑进他的怀中。面对舍不得自己的女儿，李涛扭头关上家门，热泪涌上了他的面颊。

热心服务，他不敢喝水怕漏接电话

“您好，这里是宜昌车管所，请问有什么可以帮助您？”连续两个多月来，无论周末、节假日，车管所监控中心热闹非凡，12123语音平台的电话铃声此起彼伏。不到半小时，王凌云和工作人员就接听咨询电话56个。

“最忙的时候，平均每分钟就有五、六个电话呼入。”王凌云说。他负责车管所12123平台电话咨询、车驾管业务后台管理和业务监督工作。参加值班以来，不敢多喝水，减少去厕所次数，怕群众在电话另一头着急等待。

认真排查通报车驾管异常业务，及时受理群众网上需求，加班加点工作，通过12123语音平台接听、解答、引导群众业务上万笔，始终做到业务不过夜。父母住院治疗，儿子读初中三年级，正处于中学教育的关键时期，王凌云默默承担，将单位工作和家庭责任扛在肩上，从未向领导和同事诉苦，始终舍小家顾大家，将工作放在第一位。

服从大局，他将责任使命扛在肩上

车管所江南分所所长马宏马宏做过一次大手术，心脏里放了4个支架。春节前，71岁的老母亲给马宏打来电话，让他们5个兄弟姊妹到深圳弟弟家团聚过年。马宏的父亲2012年去世，1946年参加革命到攻打上甘岭战役的部队服役，后来转业到宜昌市公安局工作。父亲去世前，叮嘱儿女们一定要照顾好母亲。

想着春节快要到了，一大家人陪母亲过一个团圆年，马宏高兴地对战友们说：“探亲回来给大家带礼物。”可是，接到春节期间全体民警停止休假备勤的命令，马宏悄悄地藏起了休假报告单。车管所领导考虑到他的身体状况，刚开始并没有安排他参加执勤。但54岁的马宏当即表示：“请领导安排我到一线去！”马宏逐一打电话告知家人，毅然和妻子退掉了飞往深圳的机票。此后，他一直与战友们战斗在抗疫一线。

马宏负责宜昌市机动车驾驶人“两个教育”工作。疫情防控期间，群众要求参加互联网满分审验教育的需求多。车管所启动网上车管所业务，马宏在参加交通管控卡点执勤任务同时，加班加点完成系统升级、在线调试、后台审核等工作。共通过平台受理网上审验教育、满分教育学习申请2010人，完成待审核1576人，办结1511笔。

甘于寂寞，他将为民承诺挂在心上

为满足群众需求，车管所推行车驾管业务“网上办、自助办、延期办”，董春从疫情防控执勤一线紧急撤回到互联网中心工作。他的生活轨迹定格在“两点一线”，每天7：30准时来到车管所，晚6：00下班回家，不办完当天最后一笔业务不离队。

战友们大都在一线疫情防控卡点执勤，“窗口”人员少、业务量大，每天工作单调、重复、枯燥，但董春从不诉苦埋怨。连续30多天，他经常一个人在空荡荡的业务大厅工作。认真审核群众在互联网上提交的车辆、驾驶证信息，确认无误后，再一一输入业务系统。每一个字母、每一个数字，在他不停敲击的键盘中变成跳跃的音符。

随着疫情防控进入最吃紧的关键期，宜昌城乡社区（村）封闭管理，有的群众在家里待的时间久了，脾气暴躁。每遇到申请人提交的资料有出入、缺漏的，董春拨通电话，不厌其烦地提醒当事人进行纠正，直到各项信息在业务后台确认。

当为网络另一端焦急等待的群众办完业务，董春总不忘加上一句“疫情期间，请您做好自身防护工作，保护好自己和家人”的温馨话语。车主和驾驶人不好意思地向他道歉。

每当打印机“吱吱吱”的声音在空荡的大厅回响，面前冰冷的大理石岗台仿佛有了温度。董春不由自主地转转手腕，伸伸腰身，体验到为群众送去便捷的喜悦。

没有鲜花，没有掌声，他静静地享受着洋溢在互联网上的激情。