重庆社区民警何巧创建“巧姐无声警务室”，为聋哑群众排忧解难

何巧与聋哑群众交流。彭博摄

　　10月29日上午，一堂特别的普法课在重庆市沙坪坝区磁建村社区警务室举行。讲台上，一名女警正熟练地用手语解读残疾人保障法，台下20余名聋哑人“听”得津津有味，不时露出会心的笑容并报以热烈的掌声。使用手语与聋哑人互动的，正是重庆市公安局沙坪坝分局磁器口派出所社区民警何巧。

　　6年多来，何巧把辖区聋哑群众当亲人，坚持不懈学手语，创建“巧姐无声警务室”，热情为聋哑群众排忧解难，在平凡的工作岗位谱写了一曲动人的无声之歌。

　　架起沟通的桥

　　何巧所在的磁建村社区非常特殊，149名聋哑工人被集中安置于此，由于生活圈子有限，加之自卑封闭，聋哑群众与社区居民存在一定的隔阂。

　　2014年9月，何巧到磁建村任社区民警，上班第一天就碰了钉子。她到聋哑群众家入户走访，群众用手语比划了半天，但她怎么都看不明白。看着她一脸茫然，群众急得满头大汗。这件事对何巧触动很大，下决心一定要学好手语。她找来手语教材和视频，每天坚持挤出一个小时业余时间自学，还报名参加手语培训班。通过3个月不懈努力，何巧逐步掌握了手语技巧。此后，不论是入户调查还是调解纠纷，何巧都能和聋哑群众自如交流。何巧说，是手语架起了她和聋哑群众之间相互沟通的桥，拉近了彼此的距离。现在，只要何巧一进社区，聋哑群众都会热情地和她打招呼。有什么想法和需求大家都愿意找她“诉说”，大家亲切地称她为“巧姐”。

　　跨越沟通的障碍，细心的何巧发现，社区聋哑群众缺少一个相对固定的交流活动场所。她及时向派出所领导反映这一情况，并得到大力支持。2019年初，原来不到10平方米的警务室扩建到近50平方米。记者走进社区，“巧姐无声警务室”特别显眼。警务室墙面上，警务室接待、预约、报警救助等制度一览无余，专门为聋哑群众精心设置的调解室、谈心角、学习室等功能区域一个不少。便民台上，聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。三三两两的聋哑群众有的在读书学习，有的在用手语交流，还有几名聋哑群众正在和何巧“聊家常”。无声的警务室里一派其乐融融、温暖和谐的景象。得知记者来警务室采访，10多名聋哑群众争相用手语向记者比划：这里就是我们温暖的家。

　　燃起温暖的火

　　聋哑人群体在生活中会遇到许多常人难以想象的困难。何巧把他们的冷暖安危挂心上，像对待亲人一样，热情细致做好服务，想方设法排忧解难,受到他们好评。

　　新冠肺炎疫情发生后，何巧始终坚守社区防线。在做好入户排查、巡逻守卡等工作的同时，她把关爱送到聋哑群众心坎上。她根据疫情防控要求，手绘防疫知识图解，挨家挨户上门进行手语宣传讲解，有时一天下来要几十次重复一套动作，回到家里累得像散了架一样。疫情防控最吃紧时，防疫物品较为紧缺，为了帮助聋哑群众做好防护措施，何巧向亲戚朋友求助，并自掏腰包购买了口罩、酒精等防疫物资，及时送到聋哑群众家中。许多聋哑群众喜极而泣：这才是雪中送炭，何巧真是服务到家了。

　　48岁的夏洪是何巧重点关心的聋哑群众，他一直居无定所。何巧了解到情况后，多次与社区和残联协商，终于在小区活动中心帮他落实了一间住房。夏洪不再东奔西走寄人篱下。今年8月，夏洪找何巧帮忙办理残疾人证。何巧把这件事当成自己的事办，立即上门帮助开具户口证明，收集整理身份信息资料，在办证窗口还当起他的手语翻译。拿到崭新的残疾人证后，夏洪激动得手舞足蹈。这些年来，何巧对夏洪的关心帮助一直没断线。虽然说不出来，但夏洪心里始终记得何巧对他的好，他拉着记者“说”：这是她给我买的生活用品，那是她带我到医院看病买的药……

　　何巧主动帮助的聋哑群众还有很多。79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆症，傍晚外出时走失，正在发烧输液的何巧二话没说，拔下针头连夜寻找，次日凌晨终于把老人从街头带回温暖的家；聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧帮助联系了福利院妥善照顾；辖区儿童刘俊杰父母都是聋哑人，辅导功课力不从心，何巧当起家庭老师，辅导作业、答疑解惑……

　　近年来，何巧共参与调解130余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率达100%；为辖区聋哑群众排忧解难240余件次。社区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。辖区居民看着社区发生的变化，无不为何巧点赞：她就像一团火，温暖了聋哑群众，也温暖整个社区。

　　点亮指路的灯

　　聋哑群众内心相对敏感，容易产生自卑、迷惘等负面情绪。如何帮助他们树立自尊自信，是何巧一直在思考和实践的问题。

　　8月的一天，正在社区巡逻的何巧突然发现聋哑老人傅某手臂处有几处淤青，再三追问才得知是被酒醉的邻居无故打伤的。何巧当即表示一定给傅某讨一个说法，没想到傅某却拉了拉何巧的袖子：我们残疾人惹不起他们，还是算了。何巧对傅某说，残疾人并不低人一等，要敢于维护自己的合法权益。何巧马上展开调查，并最终对伤人者依法进行了处理。当她把处理结果告知傅某时，傅某用手语表示，以后要是碰到这种事，再也不会忍气吞声了。

　　14岁的社区聋哑少年李某一度对未来很迷茫，产生辍学的想法。得知这一情况后，何巧及时靠上去解思想疙瘩，又联系心理咨询师开展心理疏导，两个月后，李某思想有了较大转变。何巧并没就此打住，专门为社区聋哑青少年开起了“巧姐微课堂”小灶，通过观看励志成长影片、开展文体活动、讲授心理健康知识，帮助他们树立乐观阳光的人生态度。前不久，李某在期中考试中取得了好成绩，他给何巧微信留言：何阿姨，您就是我人生道路上的一盏灯，照亮了我前行的路。谢谢您！

　　为了进一步树立大家的信心，在何巧的倡导下，社区8名聋哑人组建了一支义务巡逻队。10月1日，这支巡逻队在她的带领下，开始了第一次巡逻。如今，只要走进社区，就会看到巡逻队员的身影。

　　虽然听不见邻居们在说些什么，但见到大家向他们竖起大拇指，巡逻队员的脸上露出了自信的笑容。